Trocas e Devoluções

Aqui a experiência precisa ser tão boa quanto o gole.
Se algo não saiu como esperado, resolvemos.

Condições para troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, é necessário:

Estar com a Nota Fiscal do pedido;
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
A solicitação deve respeitar os prazos previstos nesta política e na legislação vigente.

Prazo para solicitação

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para produtos que apresentem vício ou defeito, aplica-se o disposto nos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo o prazo para reclamação de 30 (trinta) dias, por se tratar de produto não durável.

Como solicitar

Envie um e-mail para: vendas@infected.com.br
Informe o número do pedido;
Descreva o ocorrido;
Se necessário, envie fotos que ajudem na análise.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações e o código de postagem reversa, quando aplicável.

Análise do produto

A troca ou devolução será efetivada após o recebimento físico do produto e análise da nossa equipe.

O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento.

Caso a solicitação seja aprovada, seguiremos com a troca ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Reembolso

Pagamento via boleto bancário ou Pix:
O valor será devolvido para a conta bancária indicada, que deve estar no mesmo CPF do titular da compra. O prazo para visualização é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.

Pagamento via cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

Importante

Produtos com indícios de uso indevido, violação, ausência de embalagem original ou fora dos prazos legais não poderão ser trocados ou devolvidos.